Step 1｜先保存完整資料
保存網站完整網址與頁面、帳號與餘額、出金申請與失敗訊息、完整對話、銀行戶名與付款紀錄。使用虛擬資產時再保存幣種、鏈別、錢包地址、Transaction Hash、金額、時間與交易所。
- 不要只截最後一句對話
- 保存當時的出金條款與付款規則
- 保留帳號、會員編號與最後登入紀錄
Step 2｜建立時間軸
依日期與時間記錄付款、帳面入帳、出金申請、客服要求、再次付款與失聯等事件。時間軸能讓本人、銀行、警方或律師快速理解資金流動。
Step 3｜先判斷是哪一種問題
一般審核可要求指出原始條款；技術或支付問題要保存錯誤訊息；規則突然改變要保存前後版本；再付款才能領回原資金屬高度警訊；帳號停權要保存最後登入、餘額、理由與條款。
Step 4｜依問題選擇下一步
懷疑詐騙時，整理證據後聯絡往來銀行、165 與警方。涉及虛擬資產時保存交易雜湊與錢包地址，並透過交易所正式客服詢問。條款或帳務爭議則保存規則、注單與付款證據，再考慮法律協助。
不出金時最常犯的 5 個錯誤
持續追加付款、只截最後聊天畫面、刪除帳號或聊天、只記平台品牌而忽略收款者，以及沒有記錄時間，都會降低後續資料的完整性。